CASSI dá salto na transformação digital

Um salto de transformação digital e de inovações na CASSI. Assim pode ser definido 2022, quando foram implementadas as grandes iniciativas estratégicas de reestruturação tecnológica aprovadas no ano anterior. As mudanças seguiram as recomendações de consultoria especializada, a KPMG, contratada para apontar as ações necessárias à modernização da CASSI e favorecer a melhoria no atendimento, a expansão da atenção primária à saúde e a sustentabilidade econômico-financeira.

Com base nas melhores práticas de mercado e por meio de estudos realizados por consultoria externa e especializada, a CASSI passou a rever processos, estruturas e soluções tecnológicas para oferecer ainda mais valor aos participantes, comprometida com a oferta de serviços ainda melhores para atender às necessidades, em constante mudança, dos beneficiários. Essa iniciativa reforça nosso compromisso com a inovação e excelência com o que a Caixa de Assistência atua. Nesse mesmo sentido, foram otimizados recursos e ganhos em escala já refletidos no aumento da capacidade operacional da área de tecnologia, que elevou quase quatro vezes mais a quantidade de projetos em desenvolvimento: foram 576 projetos em 2022, contra 125 no ano anterior, com média mensal saltando de 10 para 48 projetos.

Parcerias com fábricas de software firmadas ao longo de 2022 também permitiram à CASSI aumentar a produtividade, pois isso acelerou a resposta às necessidades tecnológicas das demais áreas de negócio da Instituição. A seguir, as principais iniciativas desenvolvidas com esse objetivo.

Novo site: mais intuitivo e com navegação facilitada no celular

A CASSI buscou soluções baseadas nas melhores práticas de mercado para criar um novo site capaz de oferecer excelente experiência no uso dos serviços. O resultado foi um ambiente de fácil navegação, intuitivo e simples, organizado para que os usuários encontrem rapidamente as soluções mais procuradas, ganhando tempo ao usar aquelas em formato de autosserviço. Na página inicial, em destaque, está a lista de acessos rápidos que permite, por exemplo, encontrar o cartão do plano, acompanhar as autorizações de procedimentos, iniciar atendimento por telemedicina, solicitar ou acompanhar pedido de reembolso e localizar uma CliniCASSI ou um prestador credenciado.

No novo site é possível aumentar a fonte e mudar o contraste na tela para facilitar a leitura na versão desktop ou pelo celular. Também está mais simples navegar no site em dispositivos móveis, pois o www.cassi.com.br é totalmente responsivo. A construção desse novo ambiente também levou em conta as queixas registradas pelos participantes, para entregar serviços de forma mais simples e com agilidade.

App CASSI: novas funcionalidades e 32,7% mais usuários

O aplicativo CASSI se tornou mais completo em 2022, ganhando novas funcionalidades e quase 60 mil usuários a mais em relação ao ano anterior. Em dezembro de 2022, havia 229.664 participantes registrados no app CASSI, que passou a contar com dois serviços para cuidado com a saúde: um avaliador do risco cardiovascular e um simulador do índice de massa corporal (IMC), cujo resultado indica sobrepeso, obesidade ou baixo peso. O atendimento via chat online, para contato com a Central CASSI sem espera telefônica, também passou a ser oferecido pelo app CASSI, funcionando 24 horas por dia, e ainda há registro de solicitações via Fale com a CASSI e Ouvidoria (recurso usado quando o beneficiário entende que não teve sua necessidade resolvida em outros canais).

Para facilitar as novas adesões aos planos, contribuindo com o aumento das receitas, o app passou a oferecer três novas funcionalidades: Indicação de parentes (para o associado informar dados de familiares elegíveis a quem a CASSI pode contatar e oferecer os produtos disponíveis), Adesão Web (interessados em um dos planos poderão solicitar o cadastro diretamente), e ainda Games CASSI (gera recompensas para troca por produtos e serviços e tem, entre os jogos com maior bonificação, além do Indique e Ganhe que pontua pela indicação e também quando o familiar adere a um plano CASSI).

Novidade: recompensa para hábitos saudáveis e indicações para planos no app Games CASSI

A CASSI lançou em 2022 um programa exclusivo de recompensas para participantes, que bonifica a prática de hábitos saudáveis e a indicação de parentes para os planos. Games CASSI é um aplicativo gratuito, que propõe missões diárias, para acumular pontos, e desafios relacionados ao autocuidado e estimulam a oferta de planos voltados aos familiares. A ferramenta, desenvolvida por parceiro, usa inteligência artificial para analisar as fotos postadas relacionadas à prática de atividades físicas, à hidratação, à alimentação e à meditação. Também propõe metas adequadas ao perfil de saúde e objetivos de cada participante ao se cadastrar na ferramenta, como perda de peso, por exemplo.

Smart TV, caixinhas JBL, bicicletas e Alexa estão entre os produtos que podem ser resgatados por meio de pontos no aplicativo.

Como usar: no app CASSI, clique em Games CASSI e faça o download do aplicativo parceiro. Faça cadastro usando o mesmo email registrado na CASSI para receber as bonificações. Crie seu avatar informando os dados pessoais, as condições de saúde e os objetivos. Depois, é só começar a jogar para ganhar moedas virtuais e trocar por pontos, ou participar dos desafios para concorrer a prêmios.

Autosserviços facilitam uso do plano

Veja algumas soluções entregues em 2022 para facilitar o autosserviço nos canais de relacionamento:

Reembolso orientado - Para facilitar a solicitação de reembolsos à CASSI, processo totalmente automatizado e oferecido via app e site, a ferramenta passou a exibir mensagens de texto orientando o associado no preenchimento dos campos.

Menores de 18 anos ganham acesso no app e site - Dependentes do Plano de Associados menores de 18 anos passaram a ter acesso à área logada do site e do app CASSI em 2022, para usar serviços como consulta via telemedicina e cartão digital. A solicitação é feita no mesmo ambiente de login com o CPF dos participantes.

Pagamentos via PIX - Os boletos de mensalidade dos planos ofertados pela CASSI (para familiares de funcionários e de aposentados BB) passaram a contar com QRcode para transação segura via PIX, além do código de barras. Os arquivos são encaminhados para o email dos participantes que optam pelo pagamento por boleto bancário em vez do débito em conta. Os boletos também são disponibilizados via site e app, mediante login, na opção de emissão/impressão da 2ª via.

Seus dados estão mais seguros

Como medida para reforçar a segurança cibernética, a CASSI adotou novas soluções alinhadas às melhores práticas de segurança da informação que envolvem colaboradores, participantes, prestadores e fornecedores. Conheça algumas delas a seguir.

CASSI adota novo modelo analítico

A CASSI iniciou em 2022 a implantação do novo modelo analítico que usa dados para prever tendências, permitindo que a Instituição se antecipe na tomada de decisões estratégicas, táticas e operacionais e atue com maior precisão. Os primeiros estudos analíticos aplicados aos processos de autorização e pagamento de contas médico-hospitalares já resultaram em um custo evitado observado de R$ 10,5 milhões, com potencial de retorno estimado de R$ 20 milhões para 2023.