Inicia autoatendimento via Whatsapp

A CASSI passou a oferecer os serviços mais procurados também via Whatsapp, em forma de autoatendimento disponível 24 horas por dia. Para obter a segunda via de boleto, consultar número do cartão do plano, autorizações ou demonstrativo de IR, por exemplo, basta mandar mensagem para o número 61 4004-7980, informar o CPF do participante do plano e escolher as opções apresentadas.

Ao ampliar os canais de autosserviço, a CASSI dá mais autonomia aos participantes, agiliza a solução de necessidades mais simples e amplia as possibilidades de relacionamento com o plano. O Whatsapp reduz ainda necessidade de espera telefônica, o que contribui para a satisfação dos participantes, ao tempo, que a CASSI ganha em eficiência operacional.

Como acessar o canal

Basta enviar uma mensagem de WhatsApp para 61 4004-7980, informar o CPF e escolher entre as opções disponíveis.

Novidades do plano chegam pelo 61 4004-7880

As informações mais relevantes para os participantes também passaram a ser enviadas por Whatsapp em 2024. Na primeira mensagem, a CASSI solicita a autorização do usuário para se comunicar por esse canal que usa o número 61 4004-7880. Ao autorizar, o participante recebe novidades como serviços disponíveis, mudança de procedimentos, entre outros.

Para receber mensagens da CASSI é necessário que o participante mantenha seu número de celular atualizado no cadastro da CASSI. É fácil atualizar pelo App ou pelo site: após o login, basta escolher a opção de atualização cadastral e informar ou ajustar o contato de celular com WhatsApp.

Modernização da área logada, do Fale com a CASSI e do App CASSI

A CASSI melhorou a usabilidade dos serviços oferecidos no site e no app, que ganharam layout mais amigável e intuitivo em 2024, para facilitar a experiência dos participantes. A modernização das plataformas também contribui para a eficiência operacional e do atendimento, diminuindo o tempo gasto com suporte técnico e problemas operacionais.

Melhoria no chat da Central CASSI

A CASSI fez uma revisão completa do chatbot da Central CASSI – serviço disponível pelo app e pelo site, como alternativa às ligações telefônicas. Em 2024, um grupo de trabalho dedicado à análise de melhorias desse serviço, contou com treinamento da inteligência artificial para aprimorar a jornada do usuário, dentre outros recursos do bot.

A iniciativa deve gerar mais agilidade nas interações e proporcionar melhores experiências aos participantes, navegação mais intuitiva e opções resolutivas.

App: mais usuários e melhor avaliação

Com 36 mil usuários a mais em 2024, o aplicativo CASSI chegou ao final do ano sendo usado por 49% dos participantes, maior percentual já registrado.

A CASSI promoveu uma campanha para divulgar os serviços disponíveis (são 22 funcionalidades) e as facilidades de usar o app. Dos 282,3 mil usuários do App ativos em dezembro, os associados são maioria, representando 57%.

O app CASSI também manteve a posição de mais bem avaliado aplicativo de operadoras de saúde na Apple Store (sistema IOS) e segundo colocado na Google Play (Android), e teve incremento expressivo na quantidade de avaliações em comparação ao ano anterior.

Ouvidoria ganha mais agilidade e canal digital

A Ouvidoria da CASSI alcançou um importante avanço com o lançamento de uma nova página, disponível no site www.cassi.com.br. A plataforma foi projetada para ser mais intuitiva e clara, facilitando o acesso dos participantes às informações. Disponibilizada em dezembro de 2024, essa melhoria reforça o compromisso da CASSI com a evolução digital no relacionamento com seus usuários.

Ações internas com foco no participante

Em 2024, a Ouvidoria da CASSI implementou uma ferramenta robusta de gestão de relacionamento, que trouxe mais agilidade no acompanhamento da jornada dos participantes, permitindo o registro eficiente de todas as solicitações.

Além disso, a CASSI desenvolveu uma ampla campanha interna ao longo de 2024, com o objetivo de sensibilizar os colaboradores de todas as áreas sobre a importância da Ouvidoria. A proposta é que cada um se enxergue como um “ouvidor”, contribuindo para o aprimoramento contínuo do atendimento aos participantes.

Essas ações continuarão sendo implementadas de forma contínua, com o objetivo de garantir uma Ouvidoria eficiente, acolhedora e resolutiva.

Resultados e eficiência

Com as melhorias implementadas, a Ouvidoria acolheu mais de 10.700 demandas em 2024, fornecendo respostas em até dois dias úteis para mais de 58% delas. O tempo médio de resposta foi de 3,42 dias úteis, o que representa uma redução significativa em relação ao prazo de 7 dias úteis estabelecido pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

A Ouvidoria alcançou um índice de satisfação geral de 77,14% entre os usuários, refletindo um bom nível de aprovação em seu atendimento.